Hoe ontleners bij het Vlaams Woningfonds hun volledige dossier digitaal en direct opvolgen, van aanvraag tot maandelijkse betaling.
Vlaams Woningfonds kent sociale woonkredieten toe aan mensen met een beperkt inkomen die toch een woning of appartement willen kopen. Via een online platform volgen aanvragers hun dossier van aanvraag tot afbetaling digitaal op.
Het Vlaams Woningfonds kent sociale hypothecaire kredieten toe aan mensen met een beperkt inkomen die een woning of appartement willen kopen.
De uitdaging
Voor de opvolging van een dossier was er vroeger veel afhankelijk van klassieke post, telefoons en fysieke afspraken:
- Communicatie over een dossier verliep grotendeels via de klassieke post.
- Aanvragers hadden geen rechtstreeks zicht op welke documenten nog ontbraken in hun dossier, of wat de algemene status van hun aanvraag was, zonder daarvoor zelf contact op te nemen.
- Bijkomende aanvragen, zoals de uitbetaling van uitgevoerde werken of een wijziging van de gezinssituatie, zorgden voor mails/telefoons over ontbrekende documenten of informatie.
Onze aanpak
Na de eerste afspraak bij een provinciaal kantoor kan een aanvrager het dossier digitaal opvolgen. Daar is onmiddellijk duidelijk welke documenten nog ontbreken in het dossier, en wat de algemene status van de aanvraag is. Wordt het dossier aanvaard, dan kan ook de verdere opvolging via het platform gebeuren.
Het platform stopt daar niet. Aanvragers consulteren er even makkelijk de huidige stand van hun lening, vinden er alle nodige fiscale documenten en alle andere informatie over hun krediet. Ze kunnen er ook allerlei aanvragen indienen, bijvoorbeeld voor de uitbetaling van uitgevoerde werken, of om een wijziging van de gezinssituatie door te geven. Het Vlaams Woningfonds verzamelt zo alle data in één keer, waardoor er geen tijdverlies meer is met heen-en-weer gemail over ontbrekende documenten of informatie.
Ondertussen wordt het platform steeds verder uitgebreid in functie van interne noden, wetswijzigingen, maar ook voor extra taken van Vlaams Woningfonds:
- Verzekering Gewaarborgd Wonen
- De huurwaarborglening
- Schuld Saldo Verzekering
- Inloggen met Itsme
- Digitaal tekenen van documenten
- Alle data wordt real-time opgehaald uit het interne ERP-systeem.
- Alle aanvragen worden rechtstreeks doorgestuurd naar het interne ERP-systeem.
- Caching van dossiers, met minimale bewaartermijn, wat de privacy van de aanvrager waarborgt.
- Koppeling met Microsoft Azure AD voor toegang tot dossiers voor personeel Vlaams Woningfonds. Op die manier worden gebruikers centraal beheerd.
- PDF generatie op basis van templates en gegevens ontleners.
- Koppeling met Dioss Quill voor digitale ondertekening documenten.
- Authenticatie via Digitaal Vlaanderen.
Resultaat
Voor het Vlaams Woningfonds betekent dit een grote vooruitgang op vlak van efficiëntie: waar vroeger veel via de klassieke post verliep, gebeurt alles nu digitaal en direct.
- Aanvragers zien zelf, op elk moment, welke documenten nog ontbreken en wat de status van hun dossier is.
- Bijkomende aanvragen (uitbetaling van werken, wijziging van de gezinssituatie) verlopen via het platform, zonder tijdverlies door heen-en-weer gemail.
Impact in cijfers
130.000 actieve dossiers
80.450 ontleners
Ons platform helpt onze gebruikers, op het moment dat zij dat willen, alle gegevens van hun dossier te raadplegen. Samen met Sumo Coders hebben we dit uitgebouwd tot een onmisbare schakel in onze organisatie.Met hun expertise helpen ze de businessnoden vertalen naar pragmatische en gebruiksvriendelijke schermen die onze diverse ontleners vlot begrijpen en gebruiken.
Directeur ICT
