Een kaart die techniekers van Stroomop toont, met hun afspraken in de juiste volgorde en de dichtstbijzijnde aansluitende afspraak.

Stroomop importeert verwarmingstoestellen die werken met pellets of hout. Ze bieden technische ondersteuning of staan in voor herstellingen wanneer de toestellen nog onder garantie zijn, en sturen daarvoor dagelijks heel wat techniekers de baan op.

Elke technieker had een agenda die vanuit Teamleader werd aangestuurd, zodat alle correcte gegevens over het toestel, de klant en de facturatie mooi aan elkaar gelinkt waren. Een goede oplossing, maar het kon beter:

• Waar vroeger één iemand verantwoordelijk was voor de volledige planning, gebeurt dat nu door verschillende mensen, waardoor het moeilijk was om snel te weten waar welke technieker op een bepaalde dag zit.
• Een technieker van Hasselt naar Brugge sturen om dan naar Antwerpen te rijden voor de volgende afspraak is weinig efficiënt, zeker als de klant niet thuis blijkt te zijn.
• Er was geen eenvoudige manier om snel de dichtstbijzijnde afspraak in de toekomst te vinden, zowel in tijd als in afstand, om meteen tijdens een telefoongesprek een aansluitende afspraak in te plannen.

Om overzicht te krijgen, bouwden we een kaart waarop elke technieker een eigen kleur krijgt, met zijn of haar afspraken voor die dag en een cijfer dat de volgorde aangeeft. Met een filter kies je een bepaalde datum en/of technieker.

Daarnaast is er een zoekfunctie die op basis van een klant de dichtstbijzijnde afspraak in de toekomst terugvindt, zowel in tijd als in afstand. De medewerker krijgt een overzicht van al deze afspraken, en kan zo een nieuwe aansluitende afspraak inplannen.

Stroomop plant vandaag efficiënter, met meteen zicht op waar elke technieker zich bevindt.

• Iedereen ziet in één oogopslag op de kaart waar elke technieker die dag zit, en in welke volgorde.
• Medewerkers plannen een aansluitende afspraak in terwijl ze nog aan de lijn zijn met de klant, in plaats van dat achteraf te moeten uitzoeken.
• Minder onnodige verplaatsingen tussen ver uiteen liggende afspraken op dezelfde dag.

Voor Stroomop betekent dit dat plannen niet langer bij één persoon moet zitten om toch overzichtelijk en efficiënt te verlopen.

Stroomop werkt volop met Teamleader, maar een overzicht op kaart zit niet in de functionaliteiten van Teamleader. Deze webapplicatie is dus een handige aanvulling.