Van een geautomatiseerd DNA-rapport tot een gepersonaliseerd skincare advies. LANGE TITEL
Nomige is een Gentse KMO die huidverzorging personaliseert. Klanten vullen eerst een lifestyletest in en kunnen daarna een DNA-analyse bestellen. Op basis daarvan krijgt elke klant een persoonlijk rapport en producten afgestemd op hun genetische en dagelijkse kenmerken.
Uitdaging
Het concept van Nomige was sterk, maar het proces erachter bestond uit losse stappen die niet op elkaar aansloten.
- Klanten vulden een lifestyletest in, waarvan de antwoorden in een apart systeem terechtkwamen.
- Bestellingen via Shopify waren niet gekoppeld aan de lifestyletest, waardoor het team handmatig moest opzoeken welke bestelling bij welke klant hoorde.
- Het labo leverde DNA-data aan in een eigen formaat, die manueel moest gekoppeld worden met de antwoorden uit de lifestyletest.
- Het persoonlijk rapport werd voornamelijk met de hand samengesteld, wat veel tijd vroeg en foutgevoelig was.
- Er was geen centraal overzicht, waardoor Nomige niet zag waar elke klant zich in het traject bevond en klanten weinig zicht hadden op de status van hun analyse.
Door de groei in bestellingen werd dit handmatig proces te traag, te complex en te risicovol om nog langer vol te houden.
Onze aanpak
“We bepaalden eerst samen welke stappen de grootste impact zouden hebben. Van daaruit verbonden we de verschillende tools tot één overzichtelijke interface, zodat het volledige traject voor klanten én voor het team van Nomige logisch en grotendeels automatisch verloopt.“
De antwoorden uit de lifestyletest, de bestelling van de DNA-kit en de DNA-resultaten van het lab komen nu automatisch op de juiste plek terecht. De interface brengt alle gegevens samen en bouwt het persoonlijke rapport op zonder handmatig werk.
Klanten worden tijdens elke stap automatisch op de hoogte gehouden: wanneer hun DNA-kit onderweg is, wanneer de analyse start en wanneer het rapport klaarstaat. Nomige hoeft geen losse mails meer te versturen en heeft in één scherm een duidelijk overzicht van alle statussen.
De volledige flow blijft eenvoudig uitbreidbaar. Nieuwe producten of bijkomende stappen kunnen toegevoegd worden zonder aanpassingen aan de onderliggende structuur.
Voor wie graag in de details duikt:
- Shopify-bestellingen worden automatisch doorgestuurd via een webhook.
- DNA-data komt veilig binnen via een beveiligde API.
- De interface bundelt alle gegevens en bouwt het persoonlijke rapport automatisch op.
- Elke stap wordt doorgestuurd naar HubSpot, van waaruit geautomatiseerde communicatie wordt verstuurd.
Resultaat
Nomige werkt vandaag met een proces dat duidelijker, sneller en minder foutgevoelig is. De volledige flow is geautomatiseerd: rapporten worden automatisch opgebouwd, data komt op één plek samen en zowel het team als de klant heeft altijd zicht op de status.
Impact in cijfers
15.000+ ingevulde lifestyletests
80+ automatische DNA-rapporten per maand
geen manuele rapportopbouw meer
automatische statusupdates voor klanten
één overzichtsscherm voor het hele traject
Wat dit in de praktijk betekent
Voor Nomige betekent dit veel minder handmatig werk en meer tijd voor hun expertise en verdere groei.
Voor klanten betekent het een transparant traject: ze weten op elk moment waar hun kit, analyse of rapport zich bevindt.
Door de inzichten die we nu uit het platform halen, kunnen we vandaag voorspellen hoe droogheid, pigmentatie en gevoeligheid zich ontwikkelen. We zien helder hoe genetica en omgeving elkaar beïnvloeden en we kunnen onze formules daarop finetunen. Dat maakt onze aanpak wetenschappelijk sterker onderbouwd en merkbaar doeltreffender voor onze klanten.
Oprichter van Nomige
